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职位描述
该职位已进行加V认证，请放心投递
1、本科及以上学历，5年以上地产客户服务工作经验；
2、具备较强的责任心及客户意识。
工作内容
1、负责业务流程的制定、优化以及监督和执行，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服体系正常运行；
2、负责产品风险排查，协调相关部门整改，跟进处理进展，监督实施相关处理方案；
3、负责处理各类业主咨询、投诉及危机事件，全程客户风险防范，维护和完善客户投诉反馈机制；
4、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；
5、负责所管辖区域业主开放、集中交付统筹工作，处理相应事务；
6、对接所辖楼盘的维修管理，包括重点问题的跟进、协调、处理；
7、负责客户全生命周期的维护，定期策划、组织客户关怀活动，维护客户触点；
8、负责公司客户关系维护、管理满意度及分析工作。
注：联系我时，请说是在嘉兴招聘网上看到的。
工作地点
地址：嘉兴南湖区嘉兴市
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
万科房地产
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房地产开发·建筑与工程
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1000人以上
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股份制企业
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深圳市盐田区大梅沙环梅路33号万科中心
